千趣会法人事業部公式ブログ しごと人DAYS

「通販」「女性」「ビジネス」といったキーワードを軸にし、最新ニュースやコラムを発信していきます。

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ギフト梱包のこだわりポイントは!?

こんにちは!千趣会法人事業部の矢田です。

 

先日友人と話していた際、「両親に通販でギフトを贈った際、『包装紙が破れていた』と両親から連絡があり、とても残念だった」という話を聞きました。

ギフトや贈り物を通販で購入して利用する機会が増えている中、直接商品の包装状態が見れないので、どのように届くのか気になりますよね。

(私も両親が遠方に住んでいるため、誕生日や母の日ギフトなどで通販を利用しています。)

 

送る側がどのような事を気にしているのか、ベルメゾンのお客様にアンケ

ートをした結果がありますので、ご紹介させていただきます!

 

 

<Q1:ギフト包装にどのくらいこだわりますか?>

 

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78.4%の方が「こだわる」と回答

やはり贈り物の見栄えを左右する「包装」にこだわる方は多いようです。

 

 <Q2:ギフト包装のこだわりとして当てはまるものは?>

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包み方も去ることながら、包装紙の種類はほぼ全員が「こだわる」と回答。

ただ包装紙を準備したらOKではなく、どんな包装紙があるのか、がギフトを活用する上では重要であることが分かります!

(特定の百貨店の包装紙が良い!と仰る方もいらっしゃるので、包装紙の種類が重要であることはかなり道理が通っているのかもしれません・・・!)

(2013年 ベルメゾン生活スタイル研究所調べ n=1,625人)

 

 

では、受け取る側はどんな事があった際に気になるのか?という疑問も出てきます。

この件については次回のブログでお伝えできればと思います!

 

私たち法人事業部で物流代行サービスを受託している事業者様のほとんどがギフト梱包を利用されています。

今回ご紹介したデータなどを参考に、事業者様や倉庫現場担当者と話をしながら運用を構築しております。

 

また、千趣会ではフルフィルメントの受託はもちろん、通販事業者とアウトソーサーの両方の知見から、運用を強化するノウハウがあります!

ぜひお気軽にお問合せや相談会をご利用ください!

 

千趣会BtoB WEBサイト:

通販・フルフィルメントのトータルサポート|千趣会 通販ソリューション

お問合せ:

(株)千趣会 法人向けサービス(フルフィルメントサービス)に関するお問合せ

相談会のお申込み:

通販・販促毎日相談会|千趣会 通販ソリューション

運送会社と通販事業者の関係

こんにちは!千趣会法人事業部の浜田です。

 

今回は某運送会社さん(※)にお話を伺う機会がありましたので、そのお話を掲載させていただきます。

(※)運送会社関連は近年様々な社会問題もございますので、具体名は伏せさせていただきました。もし詳しく知りたい場合は相談会などで直接お尋ねください。

 

テーマは「運送会社側から思う良い通販会社」です!

 

みなさん普段運送会社さんとはどういったお付き合いをされていますか?

直接荷主となって会社に来てもらっている、委託先倉庫が契約しているのであまり知らないなど、様々かと思います。いずれのケースであっても同様なのですが、通販事業を実現するうえで、運送会社さんは欠かすことのできない「パートナー」です。

今回のお話の中で、「パートナー」という意識があるかないかで、通販物流の運用の効率に大きな差があることを伺いました。

例えば通常時に1,000件出荷していたところ、ある日突然2,000件の出荷、ということがあるそうです。運送会社さんでは多くの業務を自動化されてはいますが、やはり人手が多く必要な状況はあります。そんな中でこれが起きると、当然それに合わせた体制が整えられておらず、結果的に集荷や仕分けがしきれず、お届けが遅れるおそれが出ます。

このような問題の解決は単純で、キャンペーンや新商品などによる出荷増の可能性の情報を事前に共有するだけです。(メールや電話1本です)

しかし、「パートナー」としての意識が欠けていることにより、運送会社にその情報が届かず、実際に起きている問題とのことでした。

もし今運送会社さんに情報連携できていない状況がありましたら、ぜひすぐにはじめてみてください!(委託先がある場合には委託先さんに連携が取れているか確認してみてください!)

 

千趣会ではフルフィルメントの受託はもちろん、通販事業者とアウトソーサーの両方の知見から、運用を強化するノウハウがあります!

ぜひお気軽にお問合せや相談会をご利用ください!

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通販・フルフィルメントのトータルサポート|千趣会 通販ソリューション

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(株)千趣会 法人向けサービス(フルフィルメントサービス)に関するお問合せ

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千趣会&JIMOS社共催セミナーを開催しました

法人事業部の浜田です。

 

4/21にJIMOS社と共催でセミナーを開催しました!

今回初の共催セミナーとなりましたが、実は大変ありがたいことに、多くのお申込みをいただき、早々と定員に達しました。

(お申込みいただけなかったみなさま、大変申し訳ございません。。。)

 

今回のテーマは「こうすればECの収益構造を強化できる」と題しまして、総合通販の

千趣会と単品通販のJIMOS社で、それぞれの管理方法や戦略の考え方などをご説明させていただきました。

 

◇JIMOS社 川部様

 『単品リピート通販・最速で収益モデルを確立する方法』

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◇千趣会マーケティングサポート 中山

 『こうすれば通販の収益構造を強化できる』

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それぞれのKPIの話は事例も交えながらの説明もあり、私自身も改めてKPIの意味を理解する良い機会になりました。(KPIなどの数値での指標は、前任者がやっているから取り続けている状態に、いつの間にか陥っている、ということはよくある話ですね笑)

また、参加いただいたみなさまからもとても嬉しいお言葉をいただけましたので一部ご紹介させていただきます。

  • 収益構造を強化する為の着目ポイントが整理できた
  • なかなかお聞きできない他社でのお話が聞けて、大変参考になりました。特に分析系は使用していないものもあり、実践してみたいです
  • KPIとして認識していた各項目を今後どのように活用するか、していくかを参考にできた
  • CRM見直しのキッカケになりました 

このように感想をいただけると、本当にやってよかったと感じます。またみなさまのお役に立つ情報を発信できるよう企画していきますので、ぜひご期待ください!

www.senshukai.co.jp

 

 

シニア通販①

法人事業部の浜田です。

 

本日はシニア通販のことについて書きたいと思います。(予定では3回ぐらいの連載に挑戦したいと思っています!)

 

近年「アクティブシニア」という言葉が広まっているように、定年退職後も趣味やさまざまな活動に意欲的な層に対し、注目が集まっています。通販業界としてもシニアをターゲットとした商材やECサイトも続々と出てきている状況です。

 法人事業部でもシニア層をお客様としている通販事業社様のご支援を行っておりますので、少しずつ特徴をお話したいと思います。

 

今回は注文について。

最近ではネット通販でのお買い物や、スマートフォンを持っていることが普通の時代になってきましたが、シニア層の中では、やはり電話注文が依然多い状況です。ここで注目したいのがその対応方法です。

通常ですと電話注文や問い合わせは、いかに早く正確に終了させるかが肝になっているかと思います。ですがシニアをターゲットにされる場合、それだけでは不十分なようです。ゆっくり話をされる方や迷っている方など、様々な方からお電話をいただきます。

その際、相手に合わせ、丁寧にご対応することが重要です。

当たり前のようですが、KPIでは対応時間などが単純に数値として見られ、効率化を目指す企業において、増加傾向があれば悪化とみなすことがあるかと思います。

シニア層については単純な効率だけで見るのではなく、お客様と接する部分の質を向上させることによるリピーター化促進・売上向上のバランスもしっかり見る必要があります。

ちなみに千趣会コールセンターではいろいろなお客様に対し、丁寧に対応することを心掛けています。もしもっと詳しい話を聞きたいなど、ご要望がございましたらお気軽にご連絡ださい!

また、2/14-15で開催されるイーコマースEXPOでも、シニアマーケットへの対応をご紹介する予定ですので、お時間がありましたらぜひお立ち寄りください!

 

11/8にセミナーを開催しました(化粧品通販)

法人事業部の浜田です。

 

7月21日に法人事業部主催でセミナーを開催しました。

今回も多くの方にご参加いただき、誠にありがとうございました。

 

今回のセミナーでは化粧品通販にスポットを当て、

『お客様に支持される通販ショップへ!化粧品通販ビジネス点検セミナー
~マーケティング&物流運用改善~』

というテーマで実施しました!

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◇マーケティング編

テーマ『データの活用レベルで差が付く化粧品通販』

化粧品の市場動向、データの活用法や分析マインドを定着させる方法などをお話ししました。

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◇物流編

テーマ『化粧品通販ビジネス 物流運用改善事例紹介』

通販物流でのチェックポイントを、化粧品通販の事例に基づいてお話ししました。

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いずれも前回のセミナーでいただいたご意見も参考にし、

より具体的に、すぐに使える内容を意識し、お話しさせていただきました。

 

今後もより良い内容にブラッシュアップしながら定期的に開催していきますので、

ご都合がつきましたら、ぜひお気軽にご参加ください!

 

セミナー・イベント情報|千趣会 通販ソリューション

 

通販ソリューション展【秋】に出展しました

法人事業部の浜田です。

 

10月26日~28日で開催されました、通販ソリューション展【秋】に参加しました。

当日お立ち寄りいただきました皆様、ありがとうございました!

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今回の展示会ではサービスパンフレットをリニューアルしました!

また皆様にお会いする際には各営業担当がお持ちするかと思いますので、

ご覧いただけますと幸いです。

 

展示ブースの中でもいろいろなお悩みをご相談いただき、

各担当が少しでも解決のお手伝いができればと一生懸命ご案内しました!

千趣会はもともと営業活動でがんばってきた会社ですので、

やはり展示会などでいろいろな方にお会いしてこそ本領が発揮できると

改めて感じました。 

 

次のイベントはセミナーです!

改めてこの場でも告知させていただきます。

 

■セミナーテーマ

お客様に支持される通販ショップへ!化粧品通販ビジネス点検セミナー
~マーケティング&物流運用改善~

千趣会が長年培ってきた通販事業運営ノウハウを公開! 今回は「化粧品通販」に特化し、データ活用と物流業務運営の観点から、 お客様の心に響く通販ショップの構築、改善に向けて、考察すべきポイントを整理しませんか?

お申込みURL:http://www.senshukai.co.jp/btob/event/seminar_161108.html

 

■日時

2016年11月8日 15:00~17:00(※14:30より受付開始)

■会場

株式会社千趣会 東京本社
〒141-0001 東京都品川区北品川5-9-11 大崎MTビル13F

■内容

◇第1部
『データの活用レベルで差が付く化粧品通販』
競争が激しい化粧品通販の中で生き延びるポイントは保有データの活用法にある。
今回は購買特性の読み方、さらには自社に分析マインドを根付かせる方策もご紹介します。
千趣会マーケティングサポート株式会社 社長 中山 悦二郎
 
◇第2部
『化粧品通販ビジネス 物流運用改善事例紹介』
化粧品通販ビジネスでお客様の心を掴むには、対面販売と同等のホスピタリティ溢れる
サービスが必要です。丁寧・清潔・確実なお届けから感動を与える付加価値まで、
管理すべき物流のチェックポイントをご紹介します。
株式会社千趣会 事業開発本部 法人事業部 吉田 敬
 
 
ぜひご参加ください!

新サービス ノベルティ広告(仮)のご紹介

法人事業部の浜田です。

 

このたび千趣会法人事業部で新たにノベルティ広告(仮)というサービスを開始します。

 

簡単に言いますと、

『ベルメゾン商品などで人気アイテムをノベルティとして、

ベルメゾン会員様にお届けする広告』

です。

 

ターゲットに合わせたノベルティ制作、ターゲットを選べるお届け方法により、

効率の良い認知促進が可能となると考えています。

 

 例えば・・・

 

①おしりふきやウェットティッシュの蓋

オリジナルデザインで作成し、小さい子供がいるご家庭へお届け!

ママ向けブランドの認知向上などが期待できます。

www.bellemaison.jp

 

 ②におい取り袋セット

外箱をオリジナルデザインで作成し、小さい子供がいる過程へお届け!

こちらもママ向けブランドの認知向上などが期待できます。

www.bellemaison.jp

 

③マチ付き野菜保存袋

保存袋にオリジナルの印刷をして、女性会員様にお届け!

 ネットスーパーや食品関連ブランドの認知向上などが期待できます。

www.bellemaison.jp

 

・ブランドやサービス認知を促進したい

・インパクトのある広告を打ち出したい 

といったご要望にお応えします!

 

上記の例の他にも各社様に合わせたご提案が可能です!

相談会、またはメールでもお受けできますので、お気軽にご連絡ください!

通販・販促毎日相談会|千趣会 通販ソリューション

mail:btob@senshukai.co.jp