千趣会法人事業部公式ブログ しごと人DAYS

「通販」「女性」「ビジネス」といったキーワードを軸にし、最新ニュースやコラムを発信していきます。

「通販」「女性」「ビジネス」といったキーワードを軸にし、最新ニュースやコラムを発信していきます。

千趣会&JIMOS社共催セミナーを開催しました

法人事業部の浜田です。

 

4/21にJIMOS社と共催でセミナーを開催しました!

今回初の共催セミナーとなりましたが、実は大変ありがたいことに、多くのお申込みをいただき、早々と定員に達しました。

(お申込みいただけなかったみなさま、大変申し訳ございません。。。)

 

今回のテーマは「こうすればECの収益構造を強化できる」と題しまして、総合通販の

千趣会と単品通販のJIMOS社で、それぞれの管理方法や戦略の考え方などをご説明させていただきました。

 

◇JIMOS社 川部様

 『単品リピート通販・最速で収益モデルを確立する方法』

f:id:senshukai-btob:20170428103742j:plain

 

◇千趣会マーケティングサポート 中山

 『こうすれば通販の収益構造を強化できる』

f:id:senshukai-btob:20170428103751j:plain

 

それぞれのKPIの話は事例も交えながらの説明もあり、私自身も改めてKPIの意味を理解する良い機会になりました。(KPIなどの数値での指標は、前任者がやっているから取り続けている状態に、いつの間にか陥っている、ということはよくある話ですね笑)

また、参加いただいたみなさまからもとても嬉しいお言葉をいただけましたので一部ご紹介させていただきます。

  • 収益構造を強化する為の着目ポイントが整理できた
  • なかなかお聞きできない他社でのお話が聞けて、大変参考になりました。特に分析系は使用していないものもあり、実践してみたいです
  • KPIとして認識していた各項目を今後どのように活用するか、していくかを参考にできた
  • CRM見直しのキッカケになりました 

このように感想をいただけると、本当にやってよかったと感じます。またみなさまのお役に立つ情報を発信できるよう企画していきますので、ぜひご期待ください!

www.senshukai.co.jp

 

 

シニア通販①

法人事業部の浜田です。

 

本日はシニア通販のことについて書きたいと思います。(予定では3回ぐらいの連載に挑戦したいと思っています!)

 

近年「アクティブシニア」という言葉が広まっているように、定年退職後も趣味やさまざまな活動に意欲的な層に対し、注目が集まっています。通販業界としてもシニアをターゲットとした商材やECサイトも続々と出てきている状況です。

 法人事業部でもシニア層をお客様としている通販事業社様のご支援を行っておりますので、少しずつ特徴をお話したいと思います。

 

今回は注文について。

最近ではネット通販でのお買い物や、スマートフォンを持っていることが普通の時代になってきましたが、シニア層の中では、やはり電話注文が依然多い状況です。ここで注目したいのがその対応方法です。

通常ですと電話注文や問い合わせは、いかに早く正確に終了させるかが肝になっているかと思います。ですがシニアをターゲットにされる場合、それだけでは不十分なようです。ゆっくり話をされる方や迷っている方など、様々な方からお電話をいただきます。

その際、相手に合わせ、丁寧にご対応することが重要です。

当たり前のようですが、KPIでは対応時間などが単純に数値として見られ、効率化を目指す企業において、増加傾向があれば悪化とみなすことがあるかと思います。

シニア層については単純な効率だけで見るのではなく、お客様と接する部分の質を向上させることによるリピーター化促進・売上向上のバランスもしっかり見る必要があります。

ちなみに千趣会コールセンターではいろいろなお客様に対し、丁寧に対応することを心掛けています。もしもっと詳しい話を聞きたいなど、ご要望がございましたらお気軽にご連絡ださい!

また、2/14-15で開催されるイーコマースEXPOでも、シニアマーケットへの対応をご紹介する予定ですので、お時間がありましたらぜひお立ち寄りください!

 

広告を非表示にする

11/8にセミナーを開催しました(化粧品通販)

法人事業部の浜田です。

 

7月21日に法人事業部主催でセミナーを開催しました。

今回も多くの方にご参加いただき、誠にありがとうございました。

 

今回のセミナーでは化粧品通販にスポットを当て、

『お客様に支持される通販ショップへ!化粧品通販ビジネス点検セミナー
~マーケティング&物流運用改善~』

というテーマで実施しました!

f:id:senshukai-btob:20161115094631j:plain

◇マーケティング編

テーマ『データの活用レベルで差が付く化粧品通販』

化粧品の市場動向、データの活用法や分析マインドを定着させる方法などをお話ししました。

f:id:senshukai-btob:20161115094705j:plain

◇物流編

テーマ『化粧品通販ビジネス 物流運用改善事例紹介』

通販物流でのチェックポイントを、化粧品通販の事例に基づいてお話ししました。

f:id:senshukai-btob:20161115094714j:plain

いずれも前回のセミナーでいただいたご意見も参考にし、

より具体的に、すぐに使える内容を意識し、お話しさせていただきました。

 

今後もより良い内容にブラッシュアップしながら定期的に開催していきますので、

ご都合がつきましたら、ぜひお気軽にご参加ください!

 

セミナー・イベント情報|千趣会 通販ソリューション

 

通販ソリューション展【秋】に出展しました

法人事業部の浜田です。

 

10月26日~28日で開催されました、通販ソリューション展【秋】に参加しました。

当日お立ち寄りいただきました皆様、ありがとうございました!

f:id:senshukai-btob:20161101093732j:plain

f:id:senshukai-btob:20161101093753j:plain

f:id:senshukai-btob:20161101093805j:plain

 

今回の展示会ではサービスパンフレットをリニューアルしました!

また皆様にお会いする際には各営業担当がお持ちするかと思いますので、

ご覧いただけますと幸いです。

 

展示ブースの中でもいろいろなお悩みをご相談いただき、

各担当が少しでも解決のお手伝いができればと一生懸命ご案内しました!

千趣会はもともと営業活動でがんばってきた会社ですので、

やはり展示会などでいろいろな方にお会いしてこそ本領が発揮できると

改めて感じました。 

 

次のイベントはセミナーです!

改めてこの場でも告知させていただきます。

 

■セミナーテーマ

お客様に支持される通販ショップへ!化粧品通販ビジネス点検セミナー
~マーケティング&物流運用改善~

千趣会が長年培ってきた通販事業運営ノウハウを公開! 今回は「化粧品通販」に特化し、データ活用と物流業務運営の観点から、 お客様の心に響く通販ショップの構築、改善に向けて、考察すべきポイントを整理しませんか?

お申込みURL:http://www.senshukai.co.jp/btob/event/seminar_161108.html

 

■日時

2016年11月8日 15:00~17:00(※14:30より受付開始)

■会場

株式会社千趣会 東京本社
〒141-0001 東京都品川区北品川5-9-11 大崎MTビル13F

■内容

◇第1部
『データの活用レベルで差が付く化粧品通販』
競争が激しい化粧品通販の中で生き延びるポイントは保有データの活用法にある。
今回は購買特性の読み方、さらには自社に分析マインドを根付かせる方策もご紹介します。
千趣会マーケティングサポート株式会社 社長 中山 悦二郎
 
◇第2部
『化粧品通販ビジネス 物流運用改善事例紹介』
化粧品通販ビジネスでお客様の心を掴むには、対面販売と同等のホスピタリティ溢れる
サービスが必要です。丁寧・清潔・確実なお届けから感動を与える付加価値まで、
管理すべき物流のチェックポイントをご紹介します。
株式会社千趣会 事業開発本部 法人事業部 吉田 敬
 
 
ぜひご参加ください!

新サービス ノベルティ広告(仮)のご紹介

法人事業部の浜田です。

 

このたび千趣会法人事業部で新たにノベルティ広告(仮)というサービスを開始します。

 

簡単に言いますと、

『ベルメゾン商品などで人気アイテムをノベルティとして、

ベルメゾン会員様にお届けする広告』

です。

 

ターゲットに合わせたノベルティ制作、ターゲットを選べるお届け方法により、

効率の良い認知促進が可能となると考えています。

 

 例えば・・・

 

①おしりふきやウェットティッシュの蓋

オリジナルデザインで作成し、小さい子供がいるご家庭へお届け!

ママ向けブランドの認知向上などが期待できます。

www.bellemaison.jp

 

 ②におい取り袋セット

外箱をオリジナルデザインで作成し、小さい子供がいる過程へお届け!

こちらもママ向けブランドの認知向上などが期待できます。

www.bellemaison.jp

 

③マチ付き野菜保存袋

保存袋にオリジナルの印刷をして、女性会員様にお届け!

 ネットスーパーや食品関連ブランドの認知向上などが期待できます。

www.bellemaison.jp

 

・ブランドやサービス認知を促進したい

・インパクトのある広告を打ち出したい 

といったご要望にお応えします!

 

上記の例の他にも各社様に合わせたご提案が可能です!

相談会、またはメールでもお受けできますので、お気軽にご連絡ください!

通販・販促毎日相談会|千趣会 通販ソリューション

mail:btob@senshukai.co.jp 

7/21にセミナーを開催しました

法人事業部の浜田です。

 

7月21日に法人事業部主催でセミナーを開催しました。

当日は雨にも関わらず多くの人にご参加いただき、誠にありがとうございました。

 

テーマは

『お客様から選ばれる通販ショップとは?ファン創出ポイント紹介セミナー』

 -感動を与える通販事業運営の秘訣-

と題し、通販戦略・物流・コールセンターの観点から

ファン創出について、各担当者の持つ知識や経験をお話させていただきました。

 

実は今回数年ぶりのセミナーで、主催はほぼ初めてに近い状態で、

私たち法人事業部一同大変緊張していました。。。

 

無事に1回目が終了し、当日ご参加いただいた皆様からは

お褒めの言葉やご助言などもいただき、本当に開催して良かったと感じています!

ぜひ今後に活かし、また次回はより良いセミナーとなるよう尽力します!

 

また通販支援や販促でお悩みのことがあれば、

随時相談を受け付けておりますので、お気軽にご活用ください!

通販・販促毎日相談会|千趣会 通販ソリューション

 

以下は当日の様子です。

 

千趣会マーケティングサポート 中山

『どうすればお客様を「ファン」にできるの?』

f:id:senshukai-btob:20160729154518j:plain

通販の特徴を整理したうえで、売れるための必要条件・十分条件 、

顧客をファンにする為に抑えておきたいポイントや、

ファン化事例をご紹介しました。

 

 

千趣会法人事業部 吉田

『顧客満足度を高める通販物流のチェックポイント』

f:id:senshukai-btob:20160729154510j:plain

お客様に快適に通販をご利用いただく為に、

物流観点で注意するポイントや、今後注目したいサービス、

千趣会での事例などをご紹介しました。

 

千趣会コールセンター 北村

『顧客接点におけるカスタマーエクスペリエンス向上の取組み』

f:id:senshukai-btob:20160729154530j:plain

コールセンターの位置づけから、 

ファンを創る為に千趣会コールセンターで実施したカスタマーエクスペリエンス

向上の取り組みについて、実例をご紹介しました。

 

今後もセミナー開催につきましてはWEB上やメルマガで公開していきますので、

ぜひご利用ください。

千趣会法人事業部サイト

http://www.senshukai.co.jp/btob/

第1回広告宣伝EXPOに出展しました

法人事業部の浜田です。

7月6日~8日で開催されました広告宣伝エキスポに出展しました。

今回はベルメゾンを使った広告や、ノベルティのサービスを中心にご案内しました。

お立ち寄りいただいた皆様には厚く御礼申し上げます。

 

今回の展示会では千趣会の雰囲気をしっかりとお伝えする為、

実際にベルメゾンで販売している商品で、

部屋をイメージしたブースを作ってみました。

f:id:senshukai-btob:20160712100535j:plain

f:id:senshukai-btob:20160712095448j:plain

多くのご来場者様とお話をすることができ、

非常に充実した3日間となりました。

まだまだ認知度は低いと感じていますが、

実績を着実に積み、自信を持っておすすめできるサービスです!

プロモーションサービス|千趣会 通販ソリューション

商品開発・供給サービス|千趣会 通販ソリューション