千趣会法人事業部公式ブログ しごと人DAYS

「通販」「女性」「ビジネス」といったキーワードを軸にし、最新ニュースやコラムを発信していきます。

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売れる販売員が伝える接客の言葉


こんにちは!千趣会法人事業部の瀧田です。

 

今回は私の経験の中から

”リアル販売の接客スタイル”

についてお話ししたいと思います。

 

以前、地方で婦人靴【千趣会ブランド べネビス】の催事イベントを行っていた時のことです。

 

あるお客様が私がお店ではなく、裏のストックルームで作業をしていると

 

「責任者の方ですか?」

と声をかけられました。

 

私は何かお店の対応がまずくクレームかな。。と思いながらも

「そうです。いかがなさいましたでしょうか?」

と尋ねると、

 

「あの販売員さんすごくいいわね!どうしても責任者の方にお伝えしたくて。このブランドが好きになりました。またぜひイベントをしに来てください。その時はぜひあの販売員さんも連れて!」

 

と買い物終わりに、わざわざそれだけを伝えるために私を探しに来られたのです。

 

 

通販でもリアル販売でも同じですが、お褒めの言葉はクレームと違って中々伝えていただけないもの。

私はとても気になり、そのお客様に販売員のどのような対応が良かったのかをお聞きしました。

 

 

親身になって接客をしてくれたから、自分の希望通りの商品が決まった

 

 

その理由は自分が思う接客スタイルとして、とてもあたりまえなこと。。

 

しかしなぜその販売員がピックアップされ、お褒めの言葉をいただけたのか。

その販売員にもどのような接客をしたのか聞いてみました。

 

 

ただお声掛けをむやみにするのではなく、雑談を多めにとった

 

 

その販売員は、接客中の雑談の中から情報をしっかりと聞き出し、このお客様がいつ・どのような用途で使用するのか、家族構成や日々の生活の流れまでも把握しておりました。

 

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・小さなお子様がいて学校行事も多い。そのなかでも使える靴

 デザイン控えめのプレーンなパンプス

外反母趾気味で指が痛い

 素材がやわらかいパンプス・親指にゆとりのあるデザイン

・旅行先でも使いたい

 ヒールが低めのパンプス・スニーカータイプの靴

 

その他、デザインによってサイズ感も変わるため、該当するものを全てストックから出し、その全ての商品の提案を行ったのです。

結果、色違いを含め5足のまとめ買いに繋がり、さらに感謝のお言葉までいただくこととなりました。

販売員も楽しんで接客をしたため、その空気感もお客様にはしっかりと伝わっておりました。

リアル店舗の良さであり、お店での接客の醍醐味ですね♪♪

 

 

 

このお話は簡単に言えば コミュニケーション能力の高さ なのですが、これが接客で行うのはなかなか難しいこと。

 

人によっては「そんなにどんどん接客されても。。」と思うかもしれません。

 

接客を「思い」を持ちながら本人も楽しく行った。

これをしっかりとできたことによってこの人から買いたいに変わったのかと思います。

 

 

”店頭販売員はブランドの窓口”

 

【この人から買いたい】

そして

【このブランドで買いたい】

となるとてもいい事例でした。

 

=短い時間でターゲットを絞りリサーチもしっかり行った結果、ファン化ができた。

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「いらっしゃいませ、どうぞご覧下さいませ」

 

これも定番の声掛けですがこれだけではだめ。

これに プラスワンの一言 を加えて話を広げていく。

 

 

ずれた事柄を大きな声で伝えても残念ながら意味がありません。

 

 

例えば・・

 

 

・安いですよ~!

 →今回のイベントは履き心地を目的にお客様がご来店しているので響かない。。

 

・よろしければ試してみてくださいね~!

 →言われなくてもいいと思ったら試す。。

 

 

アプローチをかけるということは、ターゲットを確認し明確に伝えること です。

それは無駄な時間ではなく必要な工程だということです。

 

 

・2点以上のお買い上げで10%OFFになります!

 

・現在通販だけでの販売ですのですぐにお試しできるのは全国でここだけです!

 

・通販でも完売しておりました新色が催事限定で再入荷となっております!

 

お客様が知らない情報やこの場所で買うメリットをしっかり伝えているイベントは良いイベントですね♪

 

 

「聞いてよかった」「知れてよかった」とお客様が思うような情報を出す。

 

 

ターゲットに対してしっかりとした情報を親身になってお伝えすること。

これは通販事業・リアル販売事業含め、商売全般に当てはまります。

それが最重要だと改めて気づかされる事例となりました。

人に思いを伝えるという部分の本質、いつまでも変わらないですね。

 

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いかがでしたでしょうか?

ご興味を持って見ていただけた方はこのブログをシェアしていただけるとありがたいです。

 

次回のブログはまたまた新メンバーからの投稿予定となっております!!

 

お楽しみに♪

 

 

今も変わらないコミュニケーションの王道とは

こんにちは!千趣会法人事業部の福岡です。  

 

「その案内をもらってラッキーなの?」

 

前回、喜ばれる案内の条件3か条

①信頼出来る所から出されている

②自分に関係のある情報であって、

③お得な内容の案内

のうち、 ②についてお伝えしました。

 

前回の記事はコチラ

今回は③お得な内容の案内=オファーのお話です。

 

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「オファーを付けたDMと付けないDMとでは、そのレスポンスの高さに雲泥の差が出てくる。」
「オファーはDMの華とも称され、オファーのないDMはその魅力を大きく失う。」
 
【どのようなオファーが好まれるのか】
▽抵抗感なく受け入れられるもの
▽普通は入手できないオリジナル品や非売品
大義名分、きちんとした理由のあるもの
▽自分では買わないが、もらうと嬉しいもの
 
出典元:『新DMの教科書』 一般社団法人日本ダイレクトメール協会 著

 


自動車ディーラーの事例では、

来場者にはベルメゾンのタオルプレゼント、

さらにアンケートに答えるとベルメゾンお買い物券をプレゼント

という内容でした。
 
▽抵抗感なく受け入れられるもの

ベルメゾン会員に向けてベルメゾンの商品やお買い物券をプレゼント

▽普通は入手できないオリジナル品や非売品

大義名分、きちんとした理由のあるもの

⇒ディーラーの50周年というイベント時であり、さらに来場者へ、アンケート回答者へという大義名分がある

▽自分では買わないが、もらうと嬉しいもの

⇒お買い物券(普段自分用に購入しないもの)
 
と好まれるオファーに3項目当てはまっていました。
 

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以前のブログに書いた、家のポストに年に一度だけ投函される近くの遊園地の無料入場券付チラシでは、

▽抵抗感なく受け入れられるもの

⇒毎年行きなれた遊園地であり、娘が喜ぶことが確定している

▽普通は入手できないオリジナル品や非売品

⇒年に一度だけ投函される無料券

大義名分、きちんとした理由のあるもの

⇒遊園地の近くの地区に住んでいる方限定で配布

▽自分では買わないが、もらうと嬉しいもの

入場無料券
 
と好まれるオファーに全て当てはまっていました。
 
ちなみに、
そのチラシは遊園地のイルミネーション実施時期に投函され、

クリスマス等混雑時ではないため、

比較的すいている時にイルミネーションを楽しめるという

タイミングの面でもベストな案内ということが言えます。
当然遊園地に入場するだけではなく

遊園地内での飲食やアトラクションで遊ぶことによる消費

近隣施設での休憩など、

入場料無料以上の経済効果が生まれていることは言うまでもありません。


 

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損して得とれではないですが、

まずはお得感を打ち出して商品を試していただき、

ファンになって頂くという流れは

今までもそしてこれからも変わらないコミュニケーションの王道ということが言えそうです。
 



これまで3回に渡ってDMを誰から誰にどんな内容を送ればいいのかを書いてきました。
 
いかがでしたでしょうか?

ご興味を持って見ていただけた方はこのブログをシェアしていただけるとありがたいです

 

次回のブログは新メンバーからの投稿予定です。

 

お楽しみに。

登山しない人にアイゼンの情報は必要か

こんにちは!千趣会法人事業部の福岡です。  

「その案内は誰に届けるの?」

前回ダイレクトメールを送るにあたり、

①信頼出来る所から出されている

②自分に関係のある情報であって、

③お得な内容の案内

が喜ばれる案内であるとお伝えしました。

 
前回の記事はコチラ
 
今回は、上記3点のうちの②についてお話したいと思います。
 

●ダイレクトメールの販促率を上げる4大要素として、

ターゲット:オファー:タイミング:クリエイティブ

4つがよく挙げられます。

そしてその比率は 
ターゲット5:オファー2:タイミング2:クリエイティブ1

諸説あります。 

誰に届けるかが一番大事なのです

 

何処にいる人に届けるのか

 

私の地元は愛媛県松山市です。毎年夏に孫の顔を見せに帰省します。普段は静かな実家が私の家族と弟家族で毎日にぎやかに何処にでもあるお盆の田舎の風景です。ある日、朝のニュース番組を見ながら弟がボソッと、
表参道のスイーツ特集だの吉祥寺のお肉だのと言われても行けんし。」 
 弟はお肉大好き、スイーツ大好きですが、自分に関係のないエリア(吉祥寺・表参道)の情報なので響きません
 
 

登山しない人にアイゼンの情報は必要か

アイゼンとは何かご存知でしょうか?
出典: フリー百科事典『ウィキペディアWikipedia)』
 
今クリックした方のほとんどはアイゼンが必要ない方かと思います
 
レジャー白書によると登山人口は650万人いるそうです。
 
日本の人口は12642万人(情報元:総務省統計局)であり、登山人口は5.14%となります。
 
私がアイゼンを売りたい人だったとしたら、
ランダムに100人に声をかける(登山者に出会う確率5.14%
よりも
登山グッズのショップから出てくる100人に声をかけた(登山者に出会う確率ほぼ100%)
方が良さそうです。
 
誰に向けたメッセージかって重要だなあと思いました。
 
 
★誰に届けるか:自分ゴトとしてとらえてくれる方へ届けることが大事。
 
ベルメゾンのダイレクトメールプロモーションを実施したある自動車ディーラーは
2週間のキャンペーンで
新規のリードが4桁も
増えました。
 
増えた成功要因の1つとして、
自動車ディーラーのハウスリストダイレクトメールは
車の欲しい
に届けていたところを
ベルメゾンのダイレクトメールを利用し
に届けるようにしたことです。
ディーラーに行くのがイヤ(旦那さんばっかり商談して長時間暇、忙しいママにとってその時間は無駄)な奥様の心をベルメゾンのプロモーションは動かしたのです。
 
「誰に」を変えて成功した好事例です。
 
その成功要因は実は「ターゲット:誰に」の力だけではなく。。。
 
次回はそのもう1つの成功要因、
「③お得な内容の案内=オファー」
について調査結果を踏まえたお話を書きます。

喜ばれる広告に関する3つのポイント

こんにちは!千趣会法人事業部の福岡です。
 

「その案内は何処から届いたの?」

 
私はマンションに住んでおります。
マンションの玄関には「チラシ・セールスお断り」と書いてあるにもかかわらず毎日のようにポストにチラシが投函されています。
 
多分投函する人は毎回ドキドキしながらポストへ投函しているのだと思います。
 
チラシはちら見してゴミ箱集合ポストにはゴミ箱が設置されております。)
 
自分にとって有益な情報ではないからです。
まだマンションは売らないし、そんなに家のネット契約替えないし。。。
 
ではどんなチラシだと届いたときに喜ばれるのでしょうか?
 
私の場合、年に一度だけ近くの遊園地の無料入場券付チラシが投函されるのですが、これは一目散に持ち帰ります。
このチラシで遊園地に入り、4歳と6歳の娘たちと奥さんと家族4人でイルミネーションを見に行くのが毎年の恒例行事になっています。
これが毎年レベルアップしていて圧巻のイルミネーションなんです!
興味ある方は個別にご連絡ください。お教えいたします。
 
そこで、喜ばれるチラシのポイントを3点ほど挙げてみたいと思います。
 

①信頼出来る所(何度も行っている近くの遊園地)から出されている

②自分に関係のある情報(家族が喜ぶ遊園地)であって、

③お得な内容の案内(無料入場券)

 
まず①信頼出来る所から出されている、つまり「誰から届くか」が重要です。
このことについて、以下のような調査結果が出ています。
取引関係のタイプ別に、
「顧客」
「会員システムからの紹介(代行リスト)」
「取引なし先(名簿リスト)」
「無宛名」
4つについて
「DM受取意向」を5段階評価で比較したところ、
「受取りたい」「まあ受取ってもよい」の合計で、
取引経験があるところからのDMが73.5%(75.5%)だったのに対し、
会員紹介は49.0%(48.0%)、
取引関係のない相手からのDMは20.5%(12.0%)、
無宛名は14.5%(8.0%)と、
関係性によって非常に大きな差が示された。
また、
「受取りたくない」「あまり受取りたくない」の合計は
顧客では8.5%(10.5%)だったのに対し、
取引なし先では同じ宛名ありのDMでも56.0%(70.0%)
と非常に低い受容性を示している。
(カッコ内右の数字は昨年調査)

 

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「DMメディア実態調査2018」調査報告書要約版よりCopyright©2019 一般社団法人日本ダイレクトメール協会 All Rights Reserved.
★誰から届くか:信頼出来る所から届けると反応は良くなります。

○月○日に遊園地に絶対来てね♪お得だよ by 極悪商事

 

。。。この日にこの遊園地で事件のにおいがプンプンします。
 
当社のダイレクトメールプロモーションサービスは、千趣会からベルメゾン会員の皆さまへお届けする形となっており、信頼出来る第三者からの案内となっております。
 
受け取る側の気持ちになって、受け取って嬉しい「手紙を送ってみませんか?
 
次回は
「②自分に関係のある情報=誰に届けるか」
について調査結果を踏まえたお話を書きます。
 
 

実験結果を公開します

こんにちは!千趣会法人事業部の福岡です。

 

先日の記事にて

情報を届ける際の重要なポイント

①新規性

②可用性

③サイズ

について、お伝えさせていただき、その中で

新しい」アプローチで「明日から使える」情報を「ちょうどいい」サイズであなたに届ける。

これを広告宣伝エキスポにて実験してきます!

と、お伝えしました。

私たちがやった実験は

①「新しい」アプローチ

あのギラギラした横文字ばっかり並んでいる広告の展示会であえて

紙芝居

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②「明日から使える」情報

ベルメゾン広告だけでなく、「ダイレクトメールってこういうこと」という本質的な内容になっており、その話は明日から自社でも活用出来る内容でした。

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③「ちょうどいい」サイズ

一回の上演は10分少々

その間飴をなめながら、椅子に座ってリラックスした状態で「紙芝居」で分かりやすくベルメゾン広告の事を知ってもらいました。

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その結果、

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見てのとおりの大盛況


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ブースからはみ出てます

 

やっぱり仮説は間違っていませんでした。

 

そして3つのプレゼントも大好評

 

当社ブースにお越しいただいた皆様には本当に楽しんで帰って頂けたと確信しております。

 

見ていただいた皆様の感想の一部をご紹介いたします。

紙芝居の切り口が良い

紙芝居での説明が面白かった

久々に紙芝居を見ました

紙芝居の"プロ"を初めて見ました

ワードセンスがさすがでした

ターゲットを明確にした特別感のあるDMは確かに効果的であると感じました

当社もDMは打ちますが効果が薄いので生かしていきたいです

とても要点が分かりやすく楽しく観覧できました

迫力があって聞き入りました

癒された

とてもうまくて引き込まれました。

良く伝わりました。

分かりやすかったです

さすがプロ

話も聞き取りやすいし絵が上手

とても頭に入ってきます

いいですねこんなプレゼン 

 

この展示会に我々が込めたメッセージ

 

見に来ていただいた皆様への「応援

 

こちらが少しでも伝わっていれば幸いです。

 

お越しいただいた皆さまで楽しんでいただけたという方はこのブログを感想とともにシェアいただけるとムチャクチャ嬉しいです!

 

今後とも千趣会並びにベルメゾンを何卒よろしくお願いいたします。

「あなた」を応援するコンテンツとは

こんにちは!千趣会法人事業部の福岡です。

 

周りにありそうでなかったアクティビティ

 

前回、前々回と

体験型アクティビティで「あなた」をお待ちしております

やら

プロのストーリーテラーが「あなた」のストーリーを語り、応援します

やら

何だか奥歯に物が挟まったような紹介をしておりましたが、

そのコンテンツとは、

 

ズバリ

 

  紙芝居

 

です

 

 

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生の紙芝居、あんまり見たことないでしょ?

 

プロの紙芝居、どんなのか知ってます?

 

これが結構凄いんですって!

 

 

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試し演技(?でいいの?映画の試写会みたいなやつ)

を社内で見てもらった感想は

 

迫力があった

凄い

俺に似てた(何が?)

初めて見た

内容がよく分かった

面白かった

感動した

 

など

 

最後の感想なんて、泣くシーンなんて1枚もないのにです

 

でもね、

私も泣いちゃいました

 

なんででしょう?

健気に頑張っている主人公に感情移入しちゃうのかなー

 

ちなみに

私が原案を伝えた時に紙芝居師にお願いした

ストーリーに込めたいメッセージは、

応援

です

 

見に来る人はいつも遅くまで頑張って働いている人がほとんどです

そんな人たちが

  • 展示会に来て良かった
  • ベルメゾンのブース立ち寄って良かった
  • 紙芝居見て良かった

と思えるような、そんなほっこりした気持ちになるような「応援」をしたいんです!

 

どうです?

このフワッとした依頼内容

こんなのシステムの要件定義とかでベンダーさんに言い出したらぶっ飛ばされそうですけど、

 

見事に表現してくれたんです!

 

もしかしたらこんな想いを具現化してくれた紙芝居師さんの仕事に感動して泣いてしまったのかもしれません

 

とにかく凄いんですって

 

一度見に来てください!

 

スケジュールは下へスクロールしてください 

 

 

第4回 広告宣伝EXPO【夏】(https://www.ad-expo.jp/
会期:2019年6月19日(水)~21日(金) 10:00~18:00(最終日は17:00終了)
 会場:東京ビッグサイト 西3ホール(2F)小間番号23-22

 

紙芝居師三橋とらさんの紙芝居

「参上!B仮面」

スケジュール
①11:00~11:10
②13:00~13:10
③14:00~14:10
④15:00~15:10
⑤16:00~16:10
⑥17:00~17:10※最終日はナシ

※スケジュールは変更になる可能性がございます。

※開始・終了時間が前後する可能性がございます。

 

▶︎紙芝居師のご紹介

三橋 とら(みはし とら) さん

http://kamishibai-tora.com

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【 東京都公認ヘブンアーティスト

<活動実績>

カバ100周年まつり  紙芝居「カバ100周年物語」(恩賜上野動物園

日本ハムファイターズ ファミリーイベント (札幌ドーム)

ニッポン全国街頭紙芝居大会in沼津 (静岡県沼津市

NHKプロモーション 「ふるさとの食 にっぽんの食」(NHK放送センター)

内閣官房アイヌ総合政策室 「松浦武四郎物語り」(有楽町駅前広場)  他 多数 

 

私達は「あなた」を主人公にした最高の紙芝居で「あなた」をお待ちしております!

徹底的に「あなた」を応援するために用意している3つのプレゼントとは

こんにちは!千趣会法人事業部の福岡です。

 

可処分時間

 

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働き方改革が叫ばれて早数年が過ぎ、

  • 効率化が進んで早く家に帰れるようになった
  • 働く場所を自由に選べるようになった
  • 出社時間が選べるようになった

このような声が周りからもちらほら聞こえてくるようになりました。

 

上記3つのゴールに共通するのは「可処分時間が増えた」です。

 

皆さまの職場環境ではいかがでしょうか?

上記とはかけ離れている現実がある方もまだまだ多いでしょう。

 

ゴールから逆算する

 

働き方改革?何それ美味しいの?

 

という皆様に少し提案です。

 

例えば無理矢理「家族サービスする時間を増やし」てしまえば、働ける時間が減りますので、効率化を進めるしかなくなります。スキマ時間を有効に活用するしかなくなります。

結果、時間があった時より仕事に対して前向きになります。

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事実、私は今2人の子供(6歳と4歳)がおり、妻からの強い要望(笑)により、週末は子育てと家事に追われる日々を過ごしておりますが、週末の時間の使い方が子供が生まれる前より明らかに効率的になり、同じ時間で出来ることが増えてます。

 

  • 子供が生まれる(可処分時間が減る)

     ☟

  • でもやらなければいけないことは減らない(むしろ年々増える)

     ☟

  • 出来る方法を考える

     ☟

  • 実行する

     ☟

  • 結果、同じ時間で出来ることが増えている(効率化)

 

とはいえ、現状を変えるためにはなかなかのパワーが必要です。

まずは習慣化することから

やり切る覚悟を持って、働き方改革をまずは自分から少しずつ進めていきましょう

 

 

息抜きに展示会へお越しください

 

上の記事を読んですぐに

子育てがあるんで

 

と、早く帰ることが出来るようになる人はそれはそれで素晴らしいのですが、

そういうわけにもいかず、でも働きづめでしんどいよー息抜きしたいよー

という「あなた

 

息抜きしに来ませんか?

 

私達は来週「広告宣伝エキスポ」という展示会に出展します。

 

第4回 広告宣伝EXPO【夏】(https://www.ad-expo.jp/
会期:2019年6月19日(水)~21日(金) 10:00~18:00(最終日は17:00終了)
 会場:東京ビッグサイト 西3ホール(2F)小間番号23-22

 

情報収集行ってきまーす

と言ってホワイトボードに「ビッグサイトNR」 と書いて会社を出ましょう

 

私達の今年のテーマは「応援
いつも忙しく夜遅くまで働いている「あなた」に3つのプレゼントをご用意してお待ちしております。

 

応援その①

あなた」をほっこりさせる体験型のアクティビティ

その物語の主人公はいつも忙しく働いているマーケティング担当の「あなた」です

売上上げてと言われている

でも会社では一人ぼっち

誰も助けてくれない

どうしたらいいの?

と悩んでいる「あなた

プロのストーリーテラーが「あなた」のストーリーを語り、応援します

 

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応援その②


あなた」へのお土産


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ギラギラした展示会の中で異質を放つ当社ブースにお越しいただき、ほっこりしたストーリーを堪能した「あなた」へ

千趣会商品のお土産はいかがですか?

無料でお持ち帰りいただくお土産はちょっと可愛くちょっと便利

明日からの「あなた」に寄り添います

※ご希望の方はお申し付けください

※1人1商品のみとさせていただきます

※数に限りがございます。なくなり次第終了とさせていただきます


応援その③


特別価格

当社の広告メニューに興味がある方にはさらに朗報!

来ていただいた方に限り、特別価格をご提案いたします!

この機会に是非、千趣会マーケットを試してください

※初回限定、今回限りとなります

 

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私達は3つのプレゼントで徹底的に「あなた」を応援します!