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「通販」「女性」「ビジネス」といったキーワードを軸にし、最新ニュースやコラムを発信していきます。

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2018年度物流コスト調査報告の結果は・・・?

こんにちは!千趣会法人事業部の矢田です。

 

昨年末に(公社)日本ロジスティクスシステム協会が発表した、

「2018年度物流コスト調査報告書(速報版)」はご覧いただきましたでしょうか。

 

www1.logistics.or.jp

 

主に荷主企業の売上高物流コストをアンケート調査し、集計したデータになります。

速報値によると、売上高物流コスト比率(全業種平均・速報値)は、前年度比0.29

ポイント増の4.95%となっています。

2017-18年で連続回答した企業のうち小売業の物流コストは前年度比+0.22%の4.18%

となっており、通販を含む小売業にとっては物流コストがアップした1年となりました。

 

また、同アンケートでは値上げ要請の動向についても調査しており、

なんと約88%(197社)の企業が「値上げ要請を受けた」と回答しています。

そのうち、約95%が値上げ要求に応じている状況であり、主に輸送費を中心とした

物流コストの値上げは避けられない状況が如実に現れた1年となったようです。

 

f:id:senshukai-btob:20190122182041p:plainf:id:senshukai-btob:20190122182045p:plain

 

私たちのところに昨年お問合せいただいた企業様も、物流コストの値上げによる

移管を検討されている事業者様も多くいらっしゃいました。

一方で、物流業者様とお話をする中で今の物流状況を考えた際に、どうしても値上げ

せざるを得ない部分もあることもお聞きしており、互いに苦しい状況下にあると思います。

 

その中で単純にコストだけの観点から話をするのではなく、

梱包方法や荷姿などお客様に届けるサービスレベルをどうしていくのか、

お客様の満足度を下げない配送手段はないのか、等

事業者と物流会社(もしくは我々のような倉庫受託側)が一体となって考えていく

必要があると思います。

2019年もこの点は忘れず、我々も業務に取り組んでいきたいと思います。

 

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運送会社3社のサービス内容をまとめてみました(後編)

こんにちは。千趣会法人事業部の矢田です。

 

寒い日が続きますが、皆様いかがお過ごしでしょうか。

 

今回は「大手運送会社3社の宅配サービスの内容をまとめてみた」の後編となります。

前編では通常の宅配便サービスの比較をお伝えしました。

senshukai-btob.hatenablog.com

 

後編の今回は小型配送の比較です。

メール便の廃止や信書取り扱い変更など、ここ数年でサービス内容が少しずつ変化している小型配送ですが、自社通販の配送手段として利用されている企業様も多いかと思います。

また、メルカリの拡大に伴い、個人利用でも注目されるようになりました。

 

通常の宅配便に比べると安価で送ることが出来るのが最大のメリットです。

一方でポストインでの配送が主となるため、商品の取り扱い(紛失や箱つぶれなど)のトラブルが発生することも多いと聞きます。

 

長くなりますが、運送会社ごとにサービスをまとめてみました!

 

ヤマト運輸

  宅急便コンパクト ネコポス クロネコDM便
サイズ 【専用薄型BOX】
縦24.8cm×横34cm
【専用BOX】
縦25cm×横20cm×厚さ5cm
※専用BOXはいずれも65円(税込)
角形A4サイズ(31.2cm×22.8cm)
※最小サイズ23cm×11.5cm
3辺合計60cm以内
※最長辺34cm以内
最小サイズ23cm×11.5cm
厚さ - 2.5cm 2cm
重さ なし 1kg 1kg
送料 地域別 全国一律 全国一律
指定日 × ×
指定時間 午前中
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時
× ×
追跡
配達方法 対面 ポスト ポスト
代引き × ×
梱包資材 専用あり(65円) - -
冷凍・冷蔵 × × ×
個人利用 △(個人利用はフリマアプリのみ)
補填 3万円まで 3千円まで ×
再配達の
依頼方法
午前中
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時
- -
コンビニ受取 セブンイレブン
ファミリーマート
デイリーヤマザキ
ポプラ
生活彩家
くらしハウス
スリーエイト
- -
宅配ロッカー PUDO(プドー)ステーション - -

 

※「クロネコDM便」は 通販対応が出来ないサービスとなっております。

 

日本郵便

  ゆうパケット レターパックプラス レターパックライト
サイズ 3辺合計60cm以内
※最長辺34cm以内
【専用封筒】
縦34cm×横24.8cm
【専用封筒】
 縦34cm×横24.8cm
厚さ 3cm - 3cm
重さ 1kg 4kg 4kg
送料 地域別 全国一律 全国一律
指定日 × ×
指定時間 × × ×
追跡
配達方法 ポスト 対面 ポスト
代引き × × ×
梱包資材 - 専用あり 専用あり
冷凍・冷蔵 × × ×
個人利用
補填 × × ×
再配達の
依頼方法
- 24時間音声案内窓口
ドライバー直通電話
WEBサイト
LINE
-
コンビニ受取 - × -
宅配ロッカー はこぽす × -

 

佐川急便

  飛脚メール便 飛脚ゆうメール便
サイズ 3辺合計70cm
※最長辺40cm以内 
縦34cm×横25cm以内
厚さ 2cm 3.5cm
重さ 1kg 3kg
送料 全国一律 全国一律
指定日 × ×
指定時間 × ×
追跡 △(WEBでの確認不可) ×
配達方法 ポスト ポスト
代引き × ×
梱包資材 - -
冷凍・冷蔵 × ×
個人利用 × ×
補填 × ×
再配達の
依頼方法
- -
コンビニ受取 - -
宅配ロッカー - -

※誤記があればご指摘いただけますと幸いです。 

 

 比較表の中で、少しピックアップしてみます。

■厚さ

ヤマト「ネコポス」、日本郵便ゆうパケット」、佐川「飛脚メール便」は小型商品を配送する際のコストダウンには有効なサービスです。

取り扱いサイズはほぼ同じではありますが、

3cm(ゆうパケット)>2.5cm(ネコポス)>飛脚メール便(2cm)と厚さが0.5cmずつ異なります。

 

この0.5cmが割と重要で、商品の厚みはもちろん、同梱物を封入する際に厚みが少しでも許容されているサービスのほうが多く封入できます。

また緩衝材を入れる際はその厚みを考えると、0.5cmは大きな差です。

 

■補填

ヤマト「ネコポス」、日本郵便ゆうパケット」、佐川「飛脚メール便」で比較すると、ネコポスのみ補填が発生します。

通販では商品紛失など、配送事故が発生することもあります。

補填の有無は一つポイントになるかもしれません。

 

いかがでしたでしょうか?

通常の宅配便と小型配送をうまく組み合わせて、お客様の利便性を最大化させるようにコントロールすることが通販事業社として重要なことだと考えます!

 

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物流業者の選び方

こんにちは!千趣会法人事業部の浜田です。

 

新年あけましておめでとうございます。

2019年も当ブログをよろしくお願い致します。

 

今回は物流業者の選び方についてです。

年が明け、これから委託しようか考えている、

倉庫を変えようと思っている方は必見です!

料金や送料のシミュレーションは当然として、それ以外のことに触れてみたいと思います。

まずは作業者のスキルです。

個人個人のスキルを細かく見ていくことは難しいので、作業場全体としてわかることを見ていきます。

  • 挨拶はしっかりできているか?
  • 作業場は清潔に保たれているか?
  • 製品の扱いや梱包は丁寧に行われているか?

基本かとは思いますが、意外とできていない物流現場は多くあります。

挨拶はコミュニケーションの基本ですし、作業場の整備ができていないと汚破損や在庫紛失の原因になることもあります。

また、梱包作業は単純作業の繰り返しになりますので、気付くと荷物を雑に扱っていることもあります。

このあたりは現場監督者の管理力が出る部分ですので、ぜひ参考にしてみてください!

 

続いて現場リソースです。

非常に安い料金で魅力的な倉庫と思えても、実は現場リソースが少なく(=人件費が安く)、うまく業務を回せず、出荷遅延することがありえます。自分達の案件に対し、常時何名が確保できるのか、どのようなスケジュールで運用するのか、また、それに無理がないか、しっかり確認しましょう!

 

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2018年最も反響のあった記事は・・・!?

こんにちは!千趣会法人事業部の矢田です。

 

2018年も残り5日となりました。

今年1年、誠にありがとうございました!

来年も引き続き皆様のお役に立つ情報をご提供できればと考えておりますので、

引き続きご愛顧いただけますと幸いです。

 

年末を締めくくる今回は、2018年に投稿した記事の中で

特に反響の大きかった3つを再度ご紹介しようと思います!

※ここではブログの閲覧数(PV数)が多いものを「反響が大きい」と定義します。

 

まず1つ目は先日投稿した新たな包装資材に関する記事です!

senshukai-btob.hatenablog.com

 

「Airball(エアボール)」と呼ばれる、緩衝材とフィルム包装を組み合わせた新たな包装資材をご紹介させていただきました。

すぐに拡大するかどうかは分かりませんが、今後資材の費用が上がることや宅配ボックスが普及することが見込まれる中ではこういった取組みが増えそうです!

ECや物流関連の各メディアでも取り上げられており、注目度の高い内容だったと見受けられます。

 

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続いては2回に分けてお伝えした運送会社との関係についてです。

senshukai-btob.hatenablog.com

senshukai-btob.hatenablog.com

 

こちらも注目度がかなり高かった記事です!

某運送会社の担当者に実際にインタビューを行い、「運送会社側から思う良い通販会社とは?」について色々とご意見をいただきました。

通販を実施するうえで、運送会社は欠かせない存在です。

その意識がある・なしで円滑な業務ができるかが変わってくるということを改めて認識できる内容です。

 

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最後はこちら!

senshukai-btob.hatenablog.com

 

物流業務に携わっている方にはおなじみの「坪」という単位。

土地や一軒家を購入する際にも使うことはあると思いますが、実際にどれくらいの広さなのかをご紹介した内容です。

ゴルフをしない人がヤードがどれくらいの長さなのかが分からないことと同じで、聞きなれない単位を実生活で馴染みのある単位に置き換えることで、理解を深められるきっかけになります。

 

 

いかがでしたでしょうか?

2019年も皆様が少しでも有益だと思える情報を発信できればと思います!

 

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運送会社3社のサービス内容をまとめてみました(前編)

こんにちは。千趣会法人事業部の矢田です。

 

今年も残り半月となりました。1年過ぎるのがあっという間でびっくりしています。

 

今回は前編・後編と2回に分けて、大手運送会社3社の宅配サービスの内容をまとめ、比較したものを皆様にお伝えしていこうと思います!

今回は前編として、通常の宅配便サービスの比較です。

 

国土交通省の「トラック輸送情報」の宅配便の概況の個数によると、

2017年度の宅配便の取扱個数の約95%をヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の大手3社で

占めています。

通販事業社のほとんどがいずれかの運送会社を利用し、自社の荷物を届けているかと思います。

昨今の運賃値上げなどにより、運送会社の変更や併用を検討される事業者様も多いと聞いており、サービス内容の比較を行いましたので、ご参考になれば幸いです。

 

  ヤマト宅急便 ゆうパック 飛脚宅配便
サイズ 3辺合計160cm以内 3辺合計170cm以内

3辺合計260cm以内
※160cm以上は「飛脚ラージ宅配便」扱い

厚さ - - -
重さ 25kg以内 30kg以内

50kg以内
※30kg以上は「飛脚ラージ宅配便」扱い

送料 地域別 地域別 地域別
指定日
指定時間 午前中
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時
午前中
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時
20時~21時
午前中
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
18時~21時
19時~21時
追跡
配達方法 対面 対面 対面
代引き
梱包資材 - - -
冷凍・冷蔵 冷凍・冷蔵 冷蔵のみ
※冷凍は事前契約要
冷凍・冷蔵
個人利用
補填 30万まで 30万まで 30万まで
再配達の
依頼方法
24時間音声案内窓口(IVR)
ドライバー直通電話
WEBサイト
専用アプリ
LINE
24時間音声案内窓口(IVR)
ドライバー直通電話
WEBサイト
LINE
24時間音声案内窓口(IVR)
ドライバー直通電話
WEBサイト

コンビニ

受取

セブンイレブン
ファミリーマート
デイリーヤマザキ
ポプラ
生活彩家
くらしハウス
スリーエイト
ローソン・スリーエフ
ミニストップ
セイコーマート
ローソン・スリーエフ
ミニストップ
宅配ロッカー PUDO(プドー)ステーション はこぽす PUDO(プドー)ステーション

 

 比較表の中で、少しだけトピックスを取り上げてみました。

 

■配送時間指定

ヤマト運輸は2017年に社員やドライバーの働きやすさを考慮し、12時-14時、20時-21時の廃止を行いました。一方で、日本郵便は2018年より19-21時を新設し、エンドユーザーの荷物の受け取りやすさを重視しました。真逆の対応とも言えます。

 

■再配達の依頼方法

以前の記事でもご紹介しましたが、ヤマト運輸日本郵便はLINEのメッセージから指定日時の変更や再配達の指示ができるようになっています。従来の電話やIVRだけでなく、より手軽な方法で依頼ができるようになることで、ユーザーの利便性は格段に上がると思います。

 

■コンビニ受取

楽天Amazonなど、特定の事業主の荷物ではなく自社サイトでコンビニ受取サービスを展開する際に可能なコンビニの一覧です。

ヤマト運輸は展開店舗数1位のセブンイレブン、2位のファミリーマート(先月にサークルK・サンクスが全てファミリーマートになったことは記憶に新しいです!)のほか、

デイリーヤマザキなど多くのお店で利用できることは魅力的です。

日本郵便、佐川急便は3位のローソン・スリーエフのほか、東海地方で店舗展開の多いミニストップにて利用が可能です。さらに日本郵便は北海道でセブンイレブンを超えるシェアを誇るセイコーマートで取り扱いできることはポイントかもしれません。

 

 いかがでしたでしょうか?

後編では小型配送(宅急便コンパクト、ゆうパケットなど)の比較をお伝えします!

 

 

 

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段ボールに変わる新たな包装が登場!?

こんにちは!千趣会法人事業部の矢田です。

 

今回は段ボールに変わる、新たな包装に関するお話です。

 

『通販通信』さんの記事で紹介されている「Airball(エアボール)」は、エアー式緩衝材とシュリンクフィルム包装を組み合わせた新たな包装体です。

www.tsuhannews.jp

 

段ボール資材の値上げについては以前の記事で言及させていただきましたが、

この資材は段ボールの約半分のコスト、さらに開封後は空気を抜くだけでフィルム上に

なり、ゴミの削減にもつながる優れもの。 

サイズも抑えられることもあり、事業者様にとっては”一石二鳥”な梱包に思います!

 

あまり見慣れない梱包形態ですが、海外の通販を利用した際などに時々送られてくる、宅配ビニールでぐるぐるに巻かれたものに似ている気がします。

(あくまで個人的な感想です)

 

日本の通販では段ボールや封筒で商品が届くことが当たり前となっているため、

突然見慣れない梱包形態で荷物が届くと、お客様は驚かれるかもしれません。

 

「不完全な梱包で届いた!」など思いがけないお問合せが発生するかも知れないので、

もし実際に使う場合は、「こんな梱包でお届けします」とあらかじめご案内するなど

お客様への事前告知が必要になってきそうなケースです。

 

ちょうど今の時期は様々な通販サイトでセールが実施されていたり、

年末年始用の商品の出荷がピークを迎えたりと通販の物量が多くなる時期です。

我々のクライアント様の出荷も非常に多くなっております・・!

 

こういったピーク期を終えた後に、「物流部分でどういう課題が発生したか」、「もっと効率の良い方法はないか」、など振り返りを行い、次のピーク期に向けて準備をしていくことが大切です!

 

振り返りの際に不明な点やお困りごとなどあれば、お気軽にお申し付けください!

 

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訪日外国人向けの通販サービス(eTaxFree)について

こんにちは。千趣会法人事業部の矢田です。

 

今回は訪日外国人向けの通販サービスについてのお話です。

 

ヤマトホールディングス傘下のヤマトシステム開発株式会社とJR東日本グループの日本ホテル株式会社は、訪日外国人が来日前に専用WEBサイトで商品を予約し、宿泊先のホテルで購入・受け取ることで免税適用を可能とする日本初のサービス「eTaxFree-Japan TaxFree Online Shopping」の実証実験を11月20日から実施することを発表しました。

 

日本初! 訪日外国人向けサービス「eTaxFree」の実証実験を開始 | ヤマトシステム開発

 

このサービスでは、訪日外国人が「eTaxFree」サービスに対応した専用WEBサイトから、希望する商品を訪日前に予約し、輸出物品販売所(免税店)の許可を受けたホテルが「予約商品を仕入れ」、お客様へ「販売・受け渡し」を行うことで、商品を免税対象とすることができるものです。

 

訪日外国人旅行者数は10月で過去最高となったとニュースがありましたが、     百貨店やドラッグストアで外国人旅行者の方々が行列を作っている光景を、平日休日問わずよく目にします。

特に日本製の化粧品ブランドの売場では、何時間も待つであろう長蛇の列を見かけることもしばしばあり、今回のサービスが浸透していけば、実店舗の混雑緩和にも繋がるのでは、と考えます。

 

ホテル側は、仕入れた商品を受け取らない(ドタキャンする) 場合など一部リスクはあるものの、利便性に惹かれた利用客が増える可能性もあり、楽しみな取り組みです!

 

通販の受取場所はここ数年多様化していています。

コンビニ、駅ナカのロッカー、店舗など家だけでなく、身近な施設を利用することがで

きますが、まだまだ利用率が上がっているとは言えない状況です。

 

一方で海外では宅配ロッカーや店舗受取はメジャーになってきていますし、

中国では「代理受取所」があり、第三者が受取&引渡しを代行するサービスも一般的に

なってきています。

 

越境ECサイトを運営していたり、訪日外国人向けの商品を展開している事業者様は

海外の通販事情を調べ、ライフスタイルに合った受取方法を提案することで、

商品以外の部分で満足度を高めることができるかもしれません・・・!

 

 

 

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